Customer Care Mitarbeiterin / Mitarbeiter

Arbeitsort: Region Zürich & Remote Work, Teilzeit ab 80% möglich  

 

Du bist eine exklusive Ansprechperson für anspruchsvolle Kundenanfragen sowie Beschwerden in Deutsch/Italienisch und/oder Deutsch/Französisch verantwortlich für einen erstklassigen Service rund um die Kreditkarte. Du erledigst Serviceaufträge, beantwortest und bearbeitest Anfragen sowie Reklamationen. Du suchst nach Optimierungsspotenzial und erarbeitest individuelle Lösungen. Durch deine dienstleistungs- und kundenorientierte Art trägst du zum Erhalt und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei und sorgst für eine ausgezeichnete Kundenbindung.

 

DEINE AUFGABE

 

  • Selbstständig beantwortest du schriftliche und teilweise auch telefonische Kundenanfragen.
  • Du identifizierst und analysierst Kundenanliegen und erarbeitest entsprechende Lösungen.
  • Verantwortungsvoll verfasst du Antwortschreiben hauptsächlich in den verlangten Sprachen.
  • Korrigieren und/oder Übersetzen von Texten gehören ebenfalls zu deinen abwechslungsreichen Aufgaben.
  • Du stellst eine hohe Servicequalität in der schriftlichen und telefonischen (Outbound) Abwicklung von Kundenanfragen sicher.
  • Mit hohem Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein erledigst du deine Aufgaben systematisch und sorgfältig.
  • Du schreibst fehlerfrei, bist engagiert, setzt die Prioritäten richtig, behältst in hektischen Zeiten den Überblick und bist eine aufgestellte und initiative Person. 


DEIN PROFIL

 

  • Du bringst tiefgehende Erfahrung im Kundendienstbereich und in der Beantwortung von schriftlichen Kundenanliegen mit.
  • Deine Deutsch-/Italienischkenntnisse oder Deutsch-/Französischkenntnisse sind mündlich und schriftlich auf sehr hohem Niveau, weitere Sprachkenntnisse wie z.B. Englisch sind von grossem Vorteil.   
  • Du verfügst über breite und fundierte Erfahrung in der Verfassung von individueller Kundenkorrespondenz.
  • Versiert und stilsicher erstellst du wirkungsvolle Briefe, welche unsere hohe Serviceorientierung widerspiegeln.
  • Ein kaufmännischer Abschluss sowie weiterführend Ausbildung von Vorteil 
  • (z.B. Sprachdiplom, Studium in Angewandter Linguistik, Bank- oder Finanzwesen etc.).

 

Für diese Position akzeptieren wir ausschliesslich Direktbewerbungen.


UNSER ANGEBOT

Swisscard bietet dir den Freiraum, deine Erfahrungen einzubringen und deine Ideen umzusetzen. In einem sich schnell verändernden Umfeld arbeiten wir mit dir stetig an deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. Wir sind nicht nur alle per Du, sondern leben auch einen unkomplizierten Umgang. Dabei setzen wir auf Chancengleichheit und auf ein Arbeitsumfeld, in welchem sich alle in ihrer Vielfältigkeit geschätzt fühlen. Wann du im Büro arbeitest, legst du gemeinsam mit deinen Teamkolleginnen und -kollegen fest - als moderne Arbeitgeberin ist für uns Remote Work selbstverständlich. 

DEIN KONTAKT

Susana Gonçalves da Fonseca

Bitte bewerbe dich ausschliesslich online.

Standort:  Horgen