Head of Customer Process Excellence

Arbeitsort: Region Zürich & Remote Work, Teilzeit ab 80% möglich

In dieser Rolle verantwortest du gemeinsam mit den Teams Process Engineering, Business Analysis und Experience Design die Gestaltung und Optimierung aller kundenrelevanter Prozesse. Dein Fokus liegt auf der Effizienzsteigerung und der Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses. Du treibst agile Transformationen voran, förderst kundenzentrierte Innovationen und unterstützt deine Führungskräfte bei der Weiterentwicklung ihrer Bereiche.

DEINE AUFGABEN 

• Du bist verantwortlich für die Gestaltung und Optimierung von Prozessen, um Effizienz und Kundenorientierung zu maximieren und ein herausragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten.
• Indem du Business Process Engineering-, regelmäßige Reviews sowie Automatisierungs- und Digitalisierungsmaßnahmen implementierst, förderst du Business Excellence.
• Zur Sicherung einer durchgängigen Ausrichtung auf End-to-End-Kundenprozesse, entwickelst du ein schlankes, standardisiertes Prozess-Framework.
• Um kundenorientierte Innovationen voranzutreiben, setzt du gezielt moderne Methoden und Tools wie Design Thinking, User Journeys und UX-Design ein. 
• Du identifizierst Innovationspotenziale und setzt Verbesserungen um, um die Organisation kontinuierlich nach neuesten Erkenntnissen weiterzuentwickeln.
• Um die gesamte Innovationskette – von der Ideenfindung bis zur Umsetzung – zu unterstützen, stellst du Customer Insights & Research bereit. 

DEIN PROFIL

• Du bringst mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Funktion innerhalb agiler Organisationen mit.
• Du verfügst über Berufserfahrung in einer Führungsposition, idealerweise im Finanz- oder Versicherungsumfeld.
• Du bringst einen Hochschulabschluss in Business Process Management, Experience Design, oder verwandten Bereichen mit.
• Du hast dich in agilen Methoden weitergebildet und wendest diese in der Praxis an.
• Deine Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind sehr gut und in Englisch bist du verhandlungssicher.

Für diese Position berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.