Kundenberater:in Early Collection (Vorinkasso)

In regem telefonischem Austausch bearbeitest und minimierst du ausstehende Forderungen bei unseren Privat- und Firmenkunden. Dabei besprichst du die individuelle Situation, vereinbarst Zahlungsziele und stellst die Einhaltung dieser sicher. Du entscheidest über die Sperrung oder Entsperrung von Kreditkarten. Mit deinen Teamkolleginnen und Teamkollegen gewährleistest du einen qualitativ hochstehenden Kundendienst, wobei eine optimale Balance zwischen Risiko und Umsatz erreicht werden soll. 

DEINE AUFGABEN

• Aufmerksam bearbeitest du die zugeteilten Konten mit dem Ziel, das Verlustrisiko möglichst gering zu halten.     
• Engagiert kontaktierst du die Kunden telefonisch zur Sicherstellung vorgegebener oder individueller Zahlungsziele.
• Konsequent überprüfst und bearbeitest du schriftliche wie mündliche Mitteilungen, die auf Zahlungsschwierigkeiten und/oder Verlustrisiken hinweisen.
• Du nimmst inkassospezifische Kundenanfragen entgegen, erkennst Problemstellungen sofort und findest mit den Kunden verbindliche Lösungen.
• Deine rasche Auffassungsgabe und strukturierte Arbeitsweise helfen dir bei der aktiven Mitarbeit bei Prozessverbesserungen und in Projekten.
• Du unterstützt deinen Vorgesetzten in administrativen und fachlichen Belangen und betreust und schulst neue und bestehende Mitarbeitende.
• Ausserdem arbeitest du teamübergreifend in anderen operativen Einheiten mit.

DEIN PROFIL

• Idealerweise bringst du Erfahrung aus einer Tätigkeit im Kredit- oder Inkassobereich oder aus dem Bereich Kundendienst/Contact Center mit.
• Idealerweise bringst du bereits etwas Führungserfahrung mit (z.B. als Stellvertreter:in).
• Deine kaufmännische Grundausbildung unterstützt dich in deiner Tätigkeit. 
• Du kennst dich bestens mit den MS Office Programmen aus und wendest diese bereits heute täglich an.
• Du bist kommunikativ und kannst dich kompetent in Deutsch, Englisch und Französisch (Italienisch von Vorteil) mit unseren Kunden unterhalten.

Für diese Position akzeptieren wir ausschliesslich Direktbewerbungen.