Retention Services Kundenberater:in

Arbeitsort: Region Zürich und Remote Work, Teilzeit ab 80% möglich

Du bist ein echtes Sprachtalent und liebst es, Menschen zu überzeugen? Dann wartet bei uns deine nächste Herausforderung in der Welt der Kreditkarten. Mit deiner gewinnenden Persönlichkeit und deinem ausgeprägten Verhandlungsgeschick gelingt es dir, Kunden nicht nur zu begeistern, sondern auch von unseren Produkten zu überzeugen. Deine Stärke liegt darin, Kündigungen abzuwenden und gleichzeitig passende Finanzlösungen zu vermitteln - immer mit dem Ziel, die Zufriedenheit unserer Kunden nachhaltig zu sichern.

Deine Aufgaben

• Selbstständig und effizient kontaktierst und berätst du bestehende Kreditkartenkunden – stets freundlich und professionell
• Lösungsorientiert übernimmst du die Verantwortung, Kunden telefonisch zurückzugewinnen (Retention) und überzeugst sie mit deinem Verhandlungsgeschick
• Souverän bietest du unseren Kunden Zusatzprodukte und Dienstleistungen an und steigerst so den Mehrwert für sie
• Zuverlässig führst du administrative Aufgaben aus, überwachst Prozesse und kümmerst dich um Nachfassaktivitäten
• Engagiert pflegst und stärkst du die Kundenbindung sowie die Zufriedenheit unserer Kunden
• Proaktiv kontaktierst du Kreditkartenkunden im Rahmen von Marketingkampagnen (z. B. Begrüßung von Neukunden, Aktivierungs- und Sales-Calls sowie Cross-Selling-Aktivitäten)

Dein Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung sowie mehrjährige Erfahrung, idealerweise im Outbound-Kundendienst eines Dienstleistungsunternehmens (z. B. Telekommunikation, Versicherung oder Finanzbranche)
• Ausgeprägte verkäuferische Fähigkeiten, hohe Problemlösungskompetenz und überzeugendes Auftreten
• Selbstmotivierte, disziplinierte und zielorientierte Persönlichkeit mit Ausdauer und Eigeninitiative
• Hohe Qualitätsorientierung kombiniert mit effizienter und strukturierter Arbeitsweise
• Teamplayer mit starker Kommunikationsfähigkeit und kooperativem Mindset
• Sprachgewandt - neben ausgezeichneten Deutschkenntnissen zwingend auch Französisch und Englisch auf hohem Niveau mit (Italienischkenntnisse von Vorteil) 
• Arbeitszeiten sind von Montag bis Freitag von 8:00 h bis 18:00

Für diese Position akzeptieren wir ausschliesslich Direktbewerbungen.